Enquêtes de satisfaction Patient

Date

Créneau horaire de votre accueil au laboratoire :

7h00 – 8h30
8h30 – 10h
> 10h

Vous êtes :

un homme
une femme

Votre âge

Dans quel site du laboratoire êtes-vous allé ?

Saint Sébastien sur Loire
Basse-Goulaine
Centre de dépistage PCR COVID

Accueil au laboratoire

Disponibilité du personnel de l’Accueil

Amabilité du personnel de l’Accueil

Clarté des informations demandées

Date et Heure du rendez-vous respectées

Respect de la confidentialité

Prise en charge administrative

Propreté des locaux

Qualité de l’accueil téléphonique

Quel a été le délai d’attente de prise en charge du dossier ?

Avec rendez-vous

Sans rendez-vous

Commentaires

Prélèvement

Qualité de prise en charge lors du prélèvement (accueil, empathie, bienveillance…)

Mise en confiance du patient

Satisfaction de la réalisation du prélèvement sanguin

Satisfaction pour autres types de prélèvement Lequel

Respect des règles d’hygiène

Quel a été le délai d’attente de prise en charge au prélèvement ?

Commentaires

Rendu des résultats

Respect du délai annoncé de rendu des résultats

Clarté du compte-rendu de résultats

Utilisation du serveur de résultats Internet

Confidentialité lors de la diffusion de votre compterendu

Interprétation des résultats et commentaires oraux du biologiste si réalisée

Commentaires

Gestion de la crise sanitaire

Prise de RDV COVID sur internet

Date et Heure du rendez-vous respectées pour un prélèvement PCR COVID

Satisfaction du prélèvement PCR COVID réalisé

Respect des délais de rendu des résultats pour les prélèvements PCR COVID

Aviez-vous un sentiment de sécurité quand vous veniez ou venez au laboratoire

Quel est votre ressenti par rapport à notre gestion de la crise sanitaire

Commentaires

Appréciation globale

Appréciation globale du laboratoire

Pour quelle raison avez-vous choisi notre laboratoire ?

Depuis combien de temps êtes-vous patient du laboratoire ?

Moins de 6 mois
De 6 mois à 2 ans
De 2 à 5 ans
Plus de 5 ans

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